Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Para análise, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com embalagem, acessórios e itens recebidos.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito, dano ou avaria decorrente do transporte, entre em contato assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar imagens ou vídeos da embalagem e do produto para entender a ocorrência e orientar a solução.
Como solicitar atendimento
Ao entrar em contato, informe os dados necessários para localizar seu pedido e analisar a solicitação.
- Número do pedido
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Descrição do ocorrido
- Fotos ou vídeos quando aplicável
Produtos personalizados ou sob demanda
Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações individuais podem possuir condições específicas de troca, devolução ou cancelamento.
Cada caso será analisado observando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos do provedor responsável pela transação.